Ouvert aux opportunités
ITSM & Application Manager
Gestion des incidents majeurs et des problèmes • Intégration applicative • Automatisation & IA
Quand une application critique tombe dans une banque, quelqu'un doit prendre la main : ouvrir le pont de crise, aligner les équipes techniques, tenir informés le métier et le régulateur, puis s'assurer que l'incident ne se reproduira pas. C'est mon métier depuis plus de dix ans sur la place financière luxembourgeoise.
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Trois métiers qui se répondent : tenir un service quand il tombe, le faire fonctionner au quotidien, et lui retirer le travail répétitif.
Quand un service critique tombe, quelqu'un doit prendre la main.
Ouvrir le pont de crise, coordonner les équipes techniques, tenir informés le métier et le régulateur, puis conduire l'analyse de cause racine pour que l'incident ne revienne pas. Dix ans de P1/P2 dans des banques luxembourgeoises soumises à DORA et supervisées par la CSSF.
Une application ne vit pas seule : elle tient par ce qui la relie au reste.
Installer, déployer, maintenir et superviser les applications métier ; être le point de contact unique entre le métier, les équipes techniques et les éditeurs. Du catalogue de services aux SLA, des pipelines CI/CD aux mises en production : le travail qui fait qu'un applicatif est exploitable, et pas seulement livré.
Ce qu'une machine peut faire deux fois, elle doit le faire seule.
Le reporting ITSM manuel devenu flux automatisé, les tâches d'exploitation confiées à un ordonnanceur, les déploiements passés en pipeline. J'applique la même logique à l'IA générative : des processus conçus autour d'elle puis automatisés, des serveurs MCP implémentés pour brancher un assistant sur des outils réels, et des modèles éprouvés aussi bien en auto-hébergement que chez les grands fournisseurs. Le homelab sert de terrain d'essai ; ce site en est un produit.
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Spécialiste IT Service Management avec plus de 15 ans d'expérience professionnelle dans le secteur financier, dont les grandes banques luxembourgeoises et les institutions européennes. Mon terrain : la gestion des incidents majeurs, le problem management et l'amélioration continue des services.
Certifié ITIL 5 et ITIL 4 Practitioner en gestion des incidents, j'apporte une approche structurée, autonome et orientée résultats, avec une vraie exigence de communication et un focus permanent sur l'excellence opérationnelle et la conformité.
Je travaille au quotidien dans des environnements soumis à DORA et supervisés par la CSSF : la traçabilité, la qualité des post-mortems et la fiabilité du reporting n'y sont pas des options.
Le reste du temps, j'automatise. Le reporting ITSM répétitif, les tâches d'exploitation, les déploiements - et mon propre outillage, sur un homelab qui me sert de terrain d'essai pour les technologies que je croiserai ensuite en production. C'est là que j'ai appris à faire travailler des assistants IA pour moi plutôt que de les regarder de loin.
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Onze années de missions sur la place financière luxembourgeoise.
Depuis mai 2026
IT Family · Consultant freelance
Client : Banque luxembourgeoise (confidentiel)
Août 2024 - Avr. 2026
STRAS Luxembourg · Consultant
Client : BIL
Oct. 2023 - Avr. 2024
CTG Luxembourg PSF · Consultant
Client : ex-RBC
Janv. 2022 - Oct. 2023
CTG Luxembourg PSF · Consultant
Client : Northern Trust
Juin 2021 - Déc. 2021
KPMG Luxembourg · Interne
Févr. 2019 - Mai 2021
CTG Luxembourg PSF · Consultant · Luxembourg
Client : Société Générale Bank & Trust
Févr. 2018 - Févr. 2019
GEN II Luxembourg Services S.à r.l. · Interne
Janv. 2017 - Févr. 2018
FE fundinfo · Interne · Esch-sur-Alzette, Luxembourg
Juil. 2015 - Déc. 2016
Halian Europe · Interne · Luxembourg
Client : European Investment Bank
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Du pont de crise à l'infrastructure qui tourne derrière.
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Formations validées et titres en cours de validité.
PeopleCert · Août 2026
PeopleCert · Juillet 2026
PeopleCert · 2020
ISTQB
The Linux Foundation (edX)
eFront - FE fundinfo
Formation professionnelle
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Ce que j'ai construit, au-delà de la fiche de poste : des processus, des outils de pilotage et quelques projets personnels.
CTG Luxembourg PSF - client ex-RBC
Conception et déploiement d'un processus de communication normalisé pendant les incidents majeurs : modèles de messages, cadence de mise à jour, matrice de destinataires. Résultat visé et obtenu : plus de transparence et un temps de résolution réduit.
Northern Trust et ex-RBC - ServiceNow
Conception de dashboards et de rapports planifiés pour les équipes L2/L3 sur les processus Incident, Request, Change et Problem. Le reporting manuel devient un flux automatisé, et les tendances d'incidents deviennent lisibles pour le management.
CTG Luxembourg PSF - client ex-RBC
Pilotage de la sécurisation des lignes MFT TA Gateway, menée en trois niveaux successifs : whitelisting des adresses IP clientes, puis authentification SSH à deux facteurs par clé et mot de passe, puis chiffrement GPG de bout en bout. Chaque niveau ajoute une barrière indépendante des précédentes.
Northern Trust
Travail sur le catalogue de services et les Configuration Items pour rédiger de nouveaux SLA d'activités de support - la brique qui rend un engagement de service mesurable plutôt que déclaratif.
KPMG Luxembourg
Mise en place du déploiement de nouvelles applications via Azure DevOps et pipelines CI/CD, en coordination avec les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les éditeurs.
European Investment Bank - via Halian Europe
Automatisation des tâches d'exploitation par ordonnanceur (Autosys) et scripting shell, avec supervision applicative de bout en bout : bases de données, systèmes de fichiers, disponibilité.
Projet personnel - outillage et homelab
Implémentation de serveurs MCP (Model Context Protocol) pour brancher un assistant IA sur des outils et des données réels ; conception de processus s'appuyant sur l'IA générative, puis automatisation de ces processus. En parallèle, évaluation comparée de modèles auto-hébergés et de modèles des grands fournisseurs, pour savoir lequel convient à quel usage.
Projet personnel - backend SaaS
API multi-tenant pour conciergeries haut de gamme, family offices et corporate housing : logements, réservations, stocks, tâches de ménage à checklists photo, transactions et portail propriétaire. Douze modèles de données, authentification JWT, clés d'API, le tout conteneurisé. C'est le moteur qui tourne derrière Palm Villas.
palm-villas.gpEn construction
Site vitrine et moteur de réservation d'un groupe de villas en Guadeloupe. La façade publique présente l'offre au voyageur ; derrière, c'est Trousseau qui tient la gestion - logements, réservations, ménage, finances. Les deux projets forment une seule chaîne, du CRM à la page qui vend.
tracypalie-osteopathie.fr
Site statique bilingue de trente pages, sans framework ni base de données : présentation, tarifs, trois cabinets, prise de rendez-vous vers Doctolib et Doctena, articles de fond et pages locales par ville. Générateur de pages en Python, déploiement GitHub Pages sur domaine personnalisé.
assomontaigne.fr et compta.assomontaigne.fr
Deux services auto-hébergés pour une association, en logiciel libre de bout en bout : HedgeDoc pour la rédaction collaborative, Paheko pour la comptabilité. Et surtout la chaîne qui les relie : un membre photographie un justificatif et l'envoie par formulaire ; la pièce est archivée, Tesseract en extrait la ligne comptable, qui arrive en attente de validation. S'y ajoutent les confirmations et les rapports financiers par événement, générés automatiquement. Le bureau valide au lieu de ressaisir : autant de charge administrative en moins pour des bénévoles.
Projet personnel - Unraid
Serveur Unraid et services conteneurisés auto-hébergés (gestion documentaire Paperless-ngx, reverse proxy NGINX, sauvegardes). Le laboratoire où je casse les choses avant de les rencontrer en production.
gael.palie.fr
Site statique bilingue construit avec Astro et Tailwind CSS, déployé automatiquement par GitHub Actions à chaque push. Conçu en binôme avec Claude - le détail est juste en dessous.
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Ce que disent les personnes avec qui j'ai travaillé - managers, clients et équipes techniques.
« Gaël a cette capacité d'adaptation et un savoir-faire qui ont fait de lui un membre apprécié de notre organisation. »Lire la recommandation complèteReplier
J'ai eu le plaisir de collaborer avec Gaël dans un contexte où le client exigeant était de la partie.
Gaël a cette capacité d'adaptation et un savoir-faire qui ont fait de lui un membre apprécié de notre organisation.
Je le recommande chaleureusement et je suis certain qu'il évoluera rapidement.
- Mars 2019
« Il garde toujours son calme, même sous pression. »Lire la recommandation complèteReplier
J'ai travaillé avec Gaël au sein d'institutions européennes.
Gaël travaille dur et apprend vite. Il a l'esprit d'équipe et garde toujours son calme, même sous pression.
Il a de nombreuses compétences dans des domaines variés : supervision, systèmes d'exploitation (Linux et Windows), outils de ticketing, et jusqu'au management.
Ce fut un plaisir de faire partie de la même équipe que lui.
- Janvier 2019
« Un vrai esprit d'équipe, résistant au stress et orienté client. »Lire la recommandation complèteReplier
J'ai eu l'occasion de collaborer plusieurs mois avec Gaël au sein d'une institution européenne.
Il a un vrai esprit d'équipe, il résiste au stress et il est orienté client. Ses expériences lui ont donné une polyvalence et des compétences techniques qui se retrouvent dans son travail - des qualités essentielles pour s'adapter à toutes les situations.
- Février 2019
« Toujours proactif pour répondre aux besoins informatiques de ses collègues, dès qu'il en avait connaissance. »Lire la recommandation complèteReplier
Gaël est un collègue qui a toujours su être proactif et répondre aux besoins informatiques de ses collègues, dès qu'il en avait connaissance.
Ça a été un réel plaisir de travailler avec lui.
- Février 2019
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Autant le dire franchement : je n'ai pas écrit ce site ligne à ligne. Je l'ai dirigé.
Je ne suis pas développeur front-end, et je ne vais pas prétendre le contraire sur mon propre CV. Ce site a été conçu avec Claude, l'assistant d'Anthropic, à partir de mon CV et de mes consignes : structure, contenu, ton, arbitrages techniques, hébergement.
Ce que ça dit de moi n'est pas « j'ai triché » mais « je sais intégrer ». Prendre un outil, comprendre ce qu'il sait faire, l'orienter, vérifier son travail, corriger ce qui ne va pas et livrer quelque chose qui tient en production : c'est exactement le métier que j'exerce depuis quinze ans, appliqué ici au web plutôt qu'à une chaîne applicative bancaire.
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Définir le besoin, le public, les contraintes - repo privé, domaine personnalisé, bilingue, statique et sans dépendance serveur.
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Fournir la matière (CV, certifications, réalisations), trancher les choix d'architecture et refuser ce qui ne correspond pas.
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Relire le contenu ligne à ligne : aucune expérience inventée, aucune certification enjolivée, aucune donnée personnelle publiée par accident.
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Build automatisé, déploiement continu, versionné dans Git. Ce qui n'est pas reproductible n'est pas livré.
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Une mission, un poste, ou simplement une question sur la gestion d'incidents majeurs ? Écrivez-moi.
Je suis régulièrement sollicité pour des missions d'intégration, sur Fiverr comme en direct. Automatiser un processus, brancher un assistant IA sur vos outils via un serveur MCP, industrialiser un reporting, piloter une montée de version applicative : si c'est du travail d'intégrateur, parlons-en.